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【護航經(jīng)濟發(fā)展】 資陽人境大隊著力服務“三度”,致力群眾滿意
2023-08-15 19:00:04          來源:湖南法治報 | 編輯:楊紹銀 | 作者:崔京 | 點擊量:7960         

湖南法治報訊(通訊員 崔京)益陽市公安局資陽分局人口與出入境管理大隊充分發(fā)揮出入境部門職能優(yōu)勢,從便民利民角度出發(fā),不斷深化公安政務改革,多措創(chuàng)新并舉,大力優(yōu)化營商環(huán)境,增強人民群眾獲得感,為資陽經(jīng)濟發(fā)展護航助力。

8月9日資陽分局人口與出入境管理大隊民警在奧士康科技股份有限公司走訪

注重細節(jié),提升服務的溫度

堅持“四到位”,從細微處提升服務,做到“證經(jīng)我手無差錯、事交我辦請放心”,“零距離”滿足群眾對政務服務的新需要、新期待。一是堅持“口到位”。加強窗口民警、輔警專業(yè)培訓,做到解答規(guī)定要求“一遍透”,確保群眾來大廳辦證“只來一次,一次辦好”。換位思考,細致耐心回答每一次詢問。對年老或理解力有限的群眾,盡量使用易于理解的方式耐心溝通,直至讓群眾理解透徹為止。二是堅持“心到位”。為讓服務更有溫度,將細節(jié)做到極致。全流程引導式帶領辦證,為老年人、兒童、殘疾人等特殊群體開設了專門服務通道,并貼心準備了老花鏡、輪椅等便民設備物品。三是堅持“手到位”。推行“文明手語”,堅持雙手接遞物品,用好 “您好”、“請坐”、“再見”等文明手勢。推進“指尖服務”,幫助不會操作智能手機的老年群體現(xiàn)場填寫預約信息。四是堅持“眼到位”,嚴格審查,嚴厲打擊違規(guī)違法行為,為出國務工、探親旅游保駕護航。

注重效率,提升服務的力度

出入境管理窗口全心全意為企業(yè)群眾提供出入境辦事辦證便利,全力支持企業(yè)開拓國際市場,助力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營拓展。

一是推行“一證速辦”。 全面貫徹出入境證件“全國通辦”、“只跑一次”等便民措施,簡化辦事流程,提高服務效率,力爭做到“只進一扇門,一次就辦好”。窗口民警將網(wǎng)上辦證申請信息打印出紙質(zhì)申請表,最大限度精簡優(yōu)化辦事流程,讓廣大企業(yè)、群眾受益。同時加班加點復核申請材料,縮短受理審核時間,堅持當日受理材料當天即上報市局審批,確保公民出國境證件辦理時限由7日壓縮至5個工作日。

二是推行“專項專辦”, 增設商務公務專用通道,對因談判、合作、簽約、采購、設備維修等緊急商務活動急需出境出國的企業(yè)人員提供預約受理、專人陪同、全程幫辦、壓縮時限等服務,盡量2個工作日辦結(jié)出入境證件。深入推進首問辦結(jié)、一次告知、極速備案、限時辦結(jié)等服務制度,涉及復雜事項積極協(xié)調(diào)相關單位“一次性”解決,助力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營“加速跑”。

7月11日,市民蔡先生來到出入境大廳辦理港澳通行證,擬4天后到香港參加緊急商務洽談活動,在審核了其相關材料后,民警隨即為其開辟了商務專用通道,快速審核加急上報審批,確保黃先生在2個工作日內(nèi)收到了證件。

注重創(chuàng)新,提升服務的深度

為進一步取得政務服務新發(fā)展、新突破,分局人口與出入境管理大隊建立健全機制,推出一系列利企便民舉措,以主動服務、優(yōu)質(zhì)服務讓企業(yè)放心、群眾舒心。

一是建立健全常態(tài)走訪機制。走訪轄區(qū)企業(yè),了解相關需求。根據(jù)出入境證件辦理相關要求,部署安排民輔警對相關企業(yè)進行實地宣傳走訪,摸排登記企業(yè)的實際需求與困難,常態(tài)補充完善相關手續(xù),為辦證奠定良好基礎。

重點深入轄區(qū)涉外企業(yè)、規(guī)模企業(yè)開展“點對點”精準服務, 常態(tài)化進企開展問需、問難、問策的“三問”活動,對有出入境用工需求企業(yè)積極上門服務,方便員工順利辦理工作簽證。

2023年7月以來上門為奧士康科技股份有限公司、湖南博匯工程項目管理有限公司等企業(yè)的近200余名管理、技術人員提供了護照、港澳簽注證件辦理咨詢服務,今年新增一家港澳商務備案企業(yè),新增四名港澳商務備案人員。

二是持續(xù)創(chuàng)新便民利民舉措。進一步深化公安“放管服”改革落實落細,落地生根各項惠民利企、便民利民服務舉措,精簡辦事流程,提高審核效率,為資陽經(jīng)濟優(yōu)質(zhì)高量發(fā)展貢獻公安力量。推行“一窗式受理、一站式辦公、一條龍”服務,就近辦理戶政、出入境業(yè)務,實現(xiàn)“兩集中兩到位”,切實做到“一站式”審核上報,徹底解決辦事多跑、程序復雜的問題。強化平臺管理,擴大使用面,完善“互聯(lián)網(wǎng)+出入境”公安政務服務功能,形成“線上線下”深度融合,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。強化服務理念,深化行政管理,提升服務質(zhì)效。在節(jié)假日高峰期時期,實行錯時服務、延時服務、上門服務等方便、快捷的舉措,及時處理應急事務,最大限度地方便群眾辦事。

資陽公安出入境窗口,雖是一個沒有槍林彈雨和豪言壯語的服務部門,但從出入境大廳窗口到打擊跨境違法犯罪的最前沿,面對任何復雜、艱難的情況,全體民輔警時刻謹記人民警察的錚錚誓言,用日勤日畢的耕耘和默默無聞的付出踐行著為民服務的宗旨,用自己的一言一行詮釋著“出入有境,服務無境”。

責編:楊紹銀

一審:楊紹銀

二審:伏志勇

三審:萬朝暉

來源:湖南法治報

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